Resolución de problemas

Enfoque de la resolución de problemas sobre la base de la decisión

Experiencia

La resolución de problemas mediante la experiencia se fundamenta en el análisis de situaciones anteriores, utilizando soluciones probadas por el responsable. El supuesto clave es que los problemas actuales comparten suficientes elementos con los del pasado, lo que justifica aplicar la experiencia adquirida. Una solución previamente aceptada, que haya logrado cumplir con la misión, posee ventajas importantes. Esta solución no solo muestra que quien tomó la decisión estaba alineado con los objetivos, sino que también había reunido la información necesaria y había superado la prueba de los resultados.

Es esencial advertir que, aunque se utilice este enfoque, el encargado debe ser consciente de las posibles diferencias entre las condiciones actuales y las anteriores. Las circunstancias pueden haber cambiado, lo que afectaría la aplicabilidad de soluciones pasadas.

Observación

Este enfoque suele ser el más útil cuando una organización dispone de recursos limitados y busca mantener su posición en el mercado. Por ejemplo, si una empresa sigue las tendencias de la industria en cuanto a precios, productos nuevos o contratación de personal, es menos probable que ponga en riesgo su competitividad, en comparación con una estrategia independiente.

Sin embargo, el encargado de la decisión debe tener presente que los problemas de su organización pueden diferir significativamente de los que enfrentan otras compañías. Ninguna organización enfrenta exactamente las mismas circunstancias, ya que los recursos disponibles para resolver problemas varían. Lo que puede ser una solución adecuada para una empresa con un conjunto de recursos determinado, podría no ser la mejor opción para otra con recursos distintos.

Otro aspecto importante es el marco temporal de las soluciones. Mientras que una empresa puede optar por una solución a corto plazo, esa misma solución podría no ser adecuada para otra que busque resultados a largo plazo. El poder de observación, que varía según el individuo, juega un rol fundamental en este enfoque.

Ensayo y Error

El enfoque de ensayo y error implica proponer una solución provisional, implementarla y luego ajustarla en función de los resultados obtenidos. Este proceso de prueba, evaluación y modificación continúa hasta que se encuentra una solución satisfactoria. Sin embargo, es importante señalar que este método puede generar un gasto considerable de recursos y resultar costoso en términos de tiempo y esfuerzo.

Método Científico

El método científico es el enfoque más estructurado y formal para la toma de decisiones en la resolución de problemas. Aunque no existe consenso sobre el número exacto de pasos que lo componen, se puede considerar una secuencia de seis pasos para los fines de este análisis. Estos pasos permiten abordar el problema de manera sistemática y racional, garantizando una evaluación rigurosa de posibles soluciones.